En attendant l'ambulance

Au moment de l’appel au 9-1-1

Assurez-vous de connaître les réponses à ces questions :

• Quelle est l’adresse exacte?
• Quel est le numéro de téléphone?
• Quel est le problème?
• S’agit-il d’un homme ou d’une femme?
• Quel âge a la personne?
• Est-elle consciente ou pas?
• Respire-t-elle ou pas?

Votre collaboration peut contribuer à accélérer le travail des techniciens ambulanciers/paramédics. En attendant leur arrivée, songez à :

• Libérer les accès pour les ambulanciers
• Vérifier que l’adresse est bien visible
• Laisser une personne avec la victime ou le malade, si possible
• Attacher l’animal de compagnie
• Préparer les documents suivants, si possible :
  • Carte d’assurance maladie
  • Carte d’hôpital
  • Médicaments de la personne
• Rappeler le 9-1-1 si l’état de la personne s’aggrave

Pendant l’appel au 9-1-1

Rappelez-vous les consignes suivantes :

• Rester calme
• Répondre clairement
• Ne pas raccrocher le téléphone avant qu'on vous dise de le faire
• Suivre les directives de premiers soins et toute autre directive

Dès le début de votre appel, la demande d’ambulance est transmise à un répartiteur, et ce, même si vous êtes toujours en communication avec le répondant médical d’urgence. Les premiers soins doivent donc être prodigués jusqu’à ce que les techniciens ambulanciers/paramédics prennent la relève.